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교육대상
간부급 이상
교육시간
8시간
교육목표
구성원 개개인과의 관계형성을 위해 나 자신의 신뢰지수를 진단하고 조직원의 장점을 찾아 내어 활용할 수 있다.
하루를 활기차게 시작할 수 있도록 아침 인사 및 Meeting 時 활용할 수 있는 칭찬 Event를 만들고 현장에 활용할 수 있다.
구성원의 업무실적을 효과적으로 피드백 하기 위한 질문과 경청스킬을 학습하고 활용할 수 있다.
구성원들의 감성을 자극할 수 있는 Event를 만들고 활용계획을 수립하여 적용할 수 있다.
교육특징
리더의 하루를 중심으로 MOT(Moment Of Truth)를 조작적으로 정의하여 구성원들에게 발휘 할 수 있는 스킬들을 구체적으로 학습
현장에서 필요 시마다 바로 꺼내서 활용할 수 있는 포켓북 형태의 다양한 교보재와 독특한 교재 Kit를 사용하여 History를 관리하여 교육 이후에 효과 증대
교육방법
진단, 게임, 강의 , 동영상, 사례연구, 토의 등
컨셉
모듈
Cotents 주요내용
칭찬하고 격려하라!
Good Morning Members!
[Activity] 구성원들과 주고받는 긍정적 메시지 vs 부정적 메시지? 원인은? [TIP] 출근 시 인사, 아침 Meeting 時, 고객 맞이 준비 時 활용 Tip 연구 [Action Plan] 구성원 유형 別 구체적 칭찬방법 작성하기
인정하고 설득하라!
Man to Man으로 관계 만들기
[Activity] 신뢰형성 Puzzle : 고정관념을 버려라!, 동상이몽은 가라! [Action Plan] 신뢰 2배로 늘리기, 불신 반으로 줄이기
질문하고 피드백하라!
경청과 공감의 힘
[진단] 경청수준 진단 : 습관의 4단계 수준인가? 사오정 수준인가?
[Activity] 질문은 이렇게 : 배경질문, 동기질문, 가치관 질문 내 것으로 만들기
[활용Tool] 구성원 별/상황 별 질문 리스트 만들기, 경청 달인, 공감 달인, 질문 달인의 공통점
Event를 활용하라!
Best Leader! Event Planner!
[학습] Small Talk 3원리 : 먼저 시작하라, 분위기를 맞춰라, 대화를 유지하라
[Activity] Event Planner 되기 : Event 別 Small Talk 만들기
[Wrap Up] 구성원 別 실천행동 노트 'Boom Up List' 작성하기
[활용Tool] Event Planner 실용서 제작