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교육대상
신입사원, 창구근무자, 세일즈맨
교육시간
16시간
교육목표
고객만족의 중요성을 인식하고 '나'의 역할을 재정립할 수 있다.
고객담당자로서 기본이 되는 서비스 기법을 통하여 고품질 서비스를 제공할 수 있다.
고객에게 자신의 모습을 효과적으로 각인시킬 수 있는 다양한 스킬을 현장에 활용할 수 있다.
교육특징
이론과 더불어 실습위주의 체득화교육으로써 현업 실천능력 강화 프로그램
댜앙한 현장사례 및 실천방안 연구를 토대로 실전 고객대응력 강화
교육방법
진단, 게임, 강의. 동영상, 사례연구, 토의 등
컨셉
모듈
Contents 주요내용
고객만족이해 고객만족의 개념과 중요성, 고객만족 실천동기 부여, 고객만족 실천방안 및 나의 역할
이미지체크 Image making의 중요성 및 기본이해, VTR을 통한 Self image check, 상호 F/B 바람직한 이미지 도출
표정, 음성, 인사예절 밝은 표정의 중요성 및 스마일 파워, 호감가는 음성 및 발성 연습, 바람직한 인사 및 상황별 인사실습
일정관리 및 2일차 안내 교육 목표 및 교육내용소개, 서비스에 대한 동기부여
대화예절, 전화예절 언어사용의 원칙, 적극적 경청, 기본적인 서비스, 응대화법, 전화응대 화법의 특성 및 상황별 응대요령
용모, 복장 신뢰감을 주는 비즈니스맨의 용모복장, 드레스 매너, Hair, 메이크업, 액세서리 착용법
상황별 역할 연기 및 F/B 현장사례연구, 현장사례에 대한 역할연기 실습 및 개선방안 F/B
실천방안 작성 및 발표 개인별 향후 서비스 실천방안 작성 및 발표